Responsable relation client #CDI à #AIX 45-50K€

😎 Tu sais faire la différence en Service client ? Tu as envie de t’installer à Aix-en-Provence ?

Rejoins à Aix une PME créée par 2 cadres e-commerces du sud (20 ans d’XP), et qui réinventent leur marché avec succès: + 30% / an depuis 3 ans !

👉 Pierre recrute pour son client un(e) Responsable de la Relation Client à Aix-en-Provence en CDI (45-50K€ selon profil)

4 à 6 ans d’ XP • Savoir gérer un centre d’appel • solution SaaS en BtoBtoC • empathie / diplomatie / sens de l’écoute

✅ MISSION : Prendre la responsabilité du Service Client / SAV (5 personnes) : structurer les process, faire grandir l'équipe, développer la relation avec les partenaires; et participer activement au développement du pôle afin de garantir une expérience optimale pour les clients comme les utilisateurs finaux.

✅ RÉSULTATS attendus :

🚀 Guider l’équipe Service Client / SAV de 5 personnes : fédérer, améliorer les pratiques (devis de réparation, réponses aux bénéficiaires) et le conseil afin de renforcer l’autonomie de chaque Gestionnaire.

🚀 Améliorer les processus internes : établir les KPI qui garantissent une gestion fluide et efficace des opérations du SAV : viser un délais 48h pour un nouveau dossier vs 1 semaines aujourd’hui.

🚀 En chef d’orchestre, devenir la voix de l’entreprise / la solution auprès 1/ des clients (les clients et leurs bénéficiaires -les particuliers-) et 2/ du réseau de partenaires. Viser un NPS satisfaction de 9/10.

🚀 Piloter les projets structurants du pôle : participer aux projets tech et aux côtés des 2 dirigeants : contribuer à développer les réseau des partenaires.

Outils : Gestion appels AIRCALL, IA : CLAUDE, CRM : PIPEDRIVE

Manager d’équipe confirmé(e), tu as déjà exercé comme Responsable au sein d’un pôle SAV ou Relation client, idéalement pour des biens d’équipement. A l’aise pour fédérer, piloter : en interne tu sais installer le bon climat de travail : équilibre entre l’écoute de chacun pour qu’il(elle) se sente appartenir au groupe, et la recette / les objectifs que tu fixes. En externe tu es en lien avec des Concessionnaires, bénéficiaires, réseau de réparateurs que tu animes. Tu inspires confiance grâce à ton sens du service, ta capacité d'analyse et ton pragmatisme. Curieux(se), orienté(e) amélioration continue, tu aimes faire évoluer les outils, proposer de nouvelles solutions pour gagner en efficacité. Tu bénéficies d’une solution SaaS de gestion du SAV très innovante, unique en France. Tu rejoins une entreprise à taille humaine : ici on fête les succès qui sont collectifs : escape game, karting, restau gastro… . Ton N+1 est le CEO, un des 2 cofondateurs de l’entreprise, 17 ans d’expérience : à ses côtés tu monteras en compétence en en stratégie d'entreprise, pilotage de la performance et développement d'une organisation en forte croissance.

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